淘宝客服怎么查客户运费险

December 18|1654 人阅读|

摘要:天猫店铺 对于退款率高的宝贝,一般店铺都会为客户购买运费险,那么新手客服人员怎么查询运费险,在工作中也是必须要了解 工作环节的.下面简单介绍下流程. 方法/步骤 打开千牛后台 ,找到"常用". 打开后,找到"已卖出的宝贝"进入到订单搜索页面.在昵称中搜索要查看到客户昵称. 搜索会出现您要找的订单.整个订单信息可以看到了.在订单的右面点开"详情" 正常情况下,运费险有三种情况,第一种是货已发出,客户未签收,会显示已出单,如果客服同意退款了 显示 理

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天猫店铺 对于退款率高的宝贝,一般店铺都会为客户购买运费险,那么新手客服人员怎么查询运费险,在工作中也是必须要了解 工作环节的。下面简单介绍下流程。

方法/步骤

打开千牛后台 ,找到“常用”。

淘宝客服怎么查客户运费险

打开后,找到“已卖出的宝贝”进入到订单搜索页面。在昵称中搜索要查看到客户昵称。

淘宝客服怎么查客户运费险

淘宝客服怎么查客户运费险

搜索会出现您要找的订单。整个订单信息可以看到了。在订单的右面点开“详情”

淘宝客服怎么查客户运费险

正常情况下,运费险有三种情况,第一种是货已发出,客户未签收,会显示已出单,如果客服同意退款了 显示 理赔中。

淘宝客服怎么查客户运费险

订单如果是已经签收,会显示失效。

淘宝客服怎么查客户运费险

理赔页面会有订单编号 理赔情况已经多久能够处理, 在页面的最下方也会有保险理赔的流程 和客服的联系方式。

淘宝客服怎么查客户运费险

注意事项

运费险 是七天无理由才可以赔付的 如果是质量问题保险公司是不赔付的,建议客服在跟客户沟通时,尽量申请七天无理由哦

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